Лаборатория реактивного движения (Jet Propulsion Laboratory), Калифорнийский технологический институт (California Institute of Technology), США
Лаборатория реактивного движения (JPL) — это финансируемый на федеральном уровне научно-исследовательский центр, управляемый НАСА и укомплектованный их специалистами через Калифорнийский технологический институт (Caltech). JPL занимается не только космическими и планетарными исследованиями, но также запуском спутников на орбиту и разработкой технологических решений в разнообразных областях — от общественной безопасности до медицины.
Деятельность JPL требует интенсивного сотрудничества с правительством, академической средой и мировым бизнес-сообществом. Совместное принятие решений и крепкие рабочие отношения создают необходимость в качественных, своевременных и регулярных совещаниях лицом к лицу. Для их обеспечения JPL использует технологии и услуги видео- и аудиосвязи для удаленного присутствия от компании CSC. Это привело к укреплению партнерских отношений, повышению экологической безопасности, снижению расходов и увеличению эффективности, а также к улучшению мотивации сотрудников и ускорению работы над проектами.
5000 сотрудников JPL работают более чем в 100 зданиях, которые расположены на территории, созданной по типу университетского городка. Внештатные сотрудники, подрядчики и бизнес-партнеры могут находиться в удаленных офисах по всему миру, например в центрах НАСА и образовательных учреждениях.
JPL требовались возможности, которые могут предоставить только системы, обеспечивающие видеосвязь лицом к лицу: более частые совещания разделенного расстоянием персонала, более своевременный обмен идеями, возможность обсуждать и быстрее разрешать возникающие при работе над проектами проблемы, а также улучшение межкультурного взаимодействия. Более того, поездки между подразделениями заставляли сотрудников непродуктивно проводить рабочее время и создавали дополнительные расходы, которые лаборатория JPL стремилась уменьшить.
Когда компания JPL подыскивала подходящее решение для осуществления личной видеосвязи, компания CSC предложила ее вниманию систему LifeSize® Room™, которую можно было развернуть с низкими затратами. С помощью LifeSize® Room™ можно создать контактную среду, которая стимулирует процесс общения с другими членами рабочей группы: ведь благодаря этой системе можно увидеть выражение лица, нюансы мелких жестов и телодвижений, что весьма оживляет обсуждение, позволяет более эффективно сотрудничать и способствует росту мотивации участников совещания.
Будучи организацией, нацеленной в будущее, компания JPL собиралась использовать последние достижения в области видеосвязи высокой четкости для следующих целей:
Целью JPL было обнаружить решение с хорошим соотношением цены и качества, которое обеспечивало бы удаленное общение лицом к лицу и могло бы широко применяться в организации. Решение LifeSize® Room™ обеспечивает 90% возможностей удаленного присутствия, причем его стоимость во много раз ниже аналогичных решений. Это позволило JPL развернуть систему в значительно большем количестве точек, в том числе и на территориях ключевых подрядчиков и партнеров по всему миру.
Внедрение удаленной видеосвязи, позволяющей общаться лицом к лицу, в компании JPL началось благодаря услугам инновационного центра компании CSC в Пасадене, а также организации Institutional Services and Support (ISAS) CSC и компании Collaborative Market Solutions. Компания CSC рекомендовала JPL решение для видеосвязи высокой четкости LifeSize®, так как оно отличалось практичностью, наилучшим соотношением цены и качества, а стоимость позволяла приобрести несколько комплектов оборудования для развертывания на территории JPL и партнеров компании.
Системы LifeSize надежно работают через Интернет, не требуя дорогостоящих специализированных линий. Группа, занимающаяся внедрением, выбрала решение LifeSize® Room™ (которое включает LifeSize® Phone™), поскольку оно представляет собой интегрированную систему, поддерживающую подключение большинства дисплеев высокой четкости для конференц-залов любого размера, что позволяет обеспечить кристальную ясность видео и чистоту звука.
Практический опыт CSC оказался бесценным при выборе и установке систем удаленной видеосвязи, позволяющей общаться лицом к лицу: представители компании даже сделали рекомендации по улучшению освещения, звука и других факторов, зависящих от конфигурации каждого конференц-зала. Кроме того, компания CSC помогла провести множество демонстраций в прямом эфире с целью увеличить скорость привыкания персонала к оборудованию, что дало немедленную отдачу. Компания CSC также разработала простые руководства пользователя, чтобы облегчить использование оборудования, а также минимизировать перерывы в совещании, вызванные техническими проблемами.
Компания JPL уже получила следующие преимущества:
Основываясь на положительных отзывах сотрудников и осознав полученные по итогам пилотного испытания преимущества, руководство JPL внедрило решения LifeSize в ряде конференц-залов на своей территории. В будущем JPL планирует увеличить количество систем, установив их у некоторых подрядчиков и партнеров, чтобы создать условия для улучшения совместной работы и укрепить партнерство.
Щелкните здесь, чтобы загрузить этот пример внедрения в формате PDF.