Юго-Западный детский хоспис (Children's Hospice South West, CHSW), г. Барнстэйпл, Великобритания
CHSW входит в список благотворительных учреждений Великобритании и функционирует на юго-западе Англии. Хоспис предоставляет паллиативное лечение и уход за неизлечимо больными детьми, а также психологическую помощь членам их семей. Учитывая, что более 1000 детей в этом регионе были поставлены диагнозы, угрожающие жизни, услуги хосписа востребованы.
СНSW был основан Джилл (Jill) и Эдди Фарвеллами (Eddie Farwell) в 1991 г., после того как супруги провели много лет, добираясь до хосписа Helen House в Оксфорде и обратно — единственного тогда хосписа на сотни километров в округе, — где находились два их неизлечимо больных ребенка. Сейчас хоспис имеет два филиала в регионе: «Литтл Бридж» в Северном Девоне и «Ферма Чарлтон» в Северном Сомерсете.
Юго-западный детский хоспис также начал сбор 5 миллионов фунтов стерлингов на постройку третьего хосписа, необходимость создания которого уже назрела. Это учреждение, «Литтл Харбор», будет построено в местечке Портпин неподалеку от города Сент-Остелл в Корнуолле. Открытие планируется в 2011 г.
При наличии быстро растущего штата общей численностью примерно 160 человек, включая младший медицинский персонал, руководство, администраторов и группы сбора средств, постоянная связь в реальном времени становится насущной необходимостью. Однако после ускорения планов строительства нового филиала в Корнуолле сотрудники, в особенности руководители, стали тратить много времени и сил на поездки между филиалами.
Анализ передвижений одного из руководителей позволил выделить, что за три месяца он предпринял 67 поездок, из них 45 на Ферму Чарлтон и 22 — в новый корнуоллский филиал. Учитывая, что дорога из Литтл Бридж занимает около трех часов в оба конца, выходит, что каждую неделю около 17 часов рабочего времени терялись на перемещения между филиалами. Расходы на поездки превышали сумму в 50 000 фунтов стерлингов ежегодно. При этом затраты рабочего времени для старшего руководства составляли до 60%.
Более эффективная система связи с лучшим соотношением цены и качества — вот что требовалось CHSW. ИТ-отдел хосписа рассмотрел варианты нескольких служб аудиоконференций, однако быстро стало понятно, что в организации, работающей с людьми, нельзя ограничиваться одной только аудиосвязью. Юго-западному детскому хоспису требовались средства связи с эффектом присутствия, дающие возможность личного общения — причем его качество должно было уступать только физической встрече.
Основные требования CHSW к системам видеосвязи:
После тщательной проверки и демонстраций возможностей видеосистем ведущих производителей представители CHSW остановились на решениях видеосвязи высокой четкости LifeSize, которые лучше всего соответствовали их требованиям. Вскоре в «Литтл Бридж», «Ферме Чарлтон» и корнуоллских офисах по сбору средств были развернуты системы LifeSize® Team MP™ и LifeSize® Express™. Развертывание не заняло много времени, и почти немедленно системы начали использовать.
Сотрудники CHSW остались довольны приобретенной видеосвязью. Генеральный директор хосписа сделал электронную рассылку персоналу, объясняющую преимущества этой технологии. Для сотрудников были организованы специальные тренировочные занятия, где они могли по желанию выучиться обращению с видеосистемами.
«Решающими факторами при выборе систем LifeSize стали цена, качество, простота в обращении и полноценное использование пропускной способности сети, — пояснил ИТ-координатор CHSW Стив Бенсон (Steve Benson). — Встроенное мостовое соединение, возможность обмена документами и компактность тоже сыграли свою роль. Кроме того, систему LifeSize Express можно установить на тележку, что обеспечивает ее мобильность и позволяет использовать в разных помещениях филиалов».
Внедрение систем видеосвязи высокой четкости LifeSize принесло CHSW значительные преимущества: не только благодаря сокращению расходов и количества поездок, но также потому, что сотрудники получили возможность уделять больше времени своим прямым обязанностям — заботе о детях. Еженедельные, ежемесячные и дополнительные совещания рабочих групп: например, групп сбора средств, общественных групп и групп разработки стандартов обслуживания — теперь проводятся на постоянной основе. Группа управления медицинским процессом в хосписе, состоящая из докторов, младшего медицинского персонала и администраторов, теперь встречается раз в месяц, обсуждения длятся до трех часов.
«Использовать LifeSize для совещаний с самого начала показалось нам вполне естественным, — говорит г-н Бенсон. — Персонал привык к этой технологии гораздо быстрее, чем ожидалось». Что касается технических вопросов, для каждого филиала был выделен «продвинутый» пользователь, способный разобраться с проблемами в сети или найти необходимые функции.
ИТ-отдел даже создал простое веб-приложение на базе Microsoft® Outlook™ для бронирования оборудования LifeSize и конференц-залов. Кроме того, в благотворительном учреждении изобрели способ вычислять экономию расходов на транспорт с помощью видеосвязи. Теперь пользователям нужно выбирать место, куда они звонят (и следовательно, не едут туда). Программа ведет учет расстояний между пунктами, где находятся собеседники, и вычисляет суммы, сэкономленные каждым звонком.
«Мы считаем, что наши прямые разовые затраты на внедрение LifeSize окупятся в течение 18 месяцев, — добавляет г-н Бенсон. — Видеосвязь не является полной заменой личных встреч и не должна рассматриваться как таковая. Однако качество изображения и звука столь высоко, что данную технологию можно всецело рекомендовать как эффективное, недорогое относительно производительности решение для организаций с географически разрозненной структурой».
Чтобы узнать больше о Юго-западном детском хосписе или сделать пожертвование, посетите сайт www.chsw.org.uk.
Щелкните здесь, чтобы загрузить этот пример внедрения в формате PDF.